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电信行业CRM系统-金沙网上娱乐

发布日期:2016-4-22 20:17:15 【 金沙网上娱乐 】金沙网上娱乐

电信行业CRM系统介绍

企业CRM(客户关系管理)系统是帮助企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业在销售,营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的IT支撑平台。

CRM系统对电信企业有如下好处:

  • 把握客户开户、使用、到销户整个生命周期的每一个环节。
  • 能够与销售、营销、推广、策划、人事等多部门进行业务对接。
  • 能优化各业务环节,减少各环节客户流失,降低公司客户维护成本。

CRM系统面临如下挑战:

  • 客户行为变化:客户消费进入全天候、全渠道、个性化发展阶段。
  • 商业模式变化:商业模式不断创新,冲击传统业态。
  • 产品应用变化:产品应用从传统向数字化转型,数字化应用日新月异,入口与平台成为新一轮竞争制高点。
  • 渠道变化:渠道战略进入数字化、全渠道时代,打造智能型管道成为电信运营商转型之道。
  • 生态变化:互联网生态竞争加剧,整合上下游资源,构建合作共赢生态圈,成为当前面临的重要课题。

面对这些变化和挑战,电信行业CRM系统本身技术架构也在变迁,当下最新的CRM架构如下图所示:

纵向上从传统的三层架构调整为开放的五层架构,实现水平可扩展;横向上从紧耦合重量级应用向松耦合可弹性扩展的中心化架构演进,实现垂直可拆分。而在部署上从传统的基于小型机的部署方式转变为当下基于X86的分布式部署,实现应用的快速部署和快速上线。

BES电信行业CRM方案

北京宝兰德软件和电信行业相关各方保持了充分的沟通和合作,针对电信行业CRM的架构调整,在技术上能够支撑CRM系统早期的JEE+CORBA技术架构、及后来的纯JEE解决方案和云部署架构,对业务系统的扩展性要求和X86部署方式进行了适配支持。

如下图所示,在JEE+CORBA技术的系统架构之下,业务展示和流程逻辑层采用BES JEE技术实现,而基础服务层采用标准的CORBA或传统交易中间件(Tuxedo、CICS)时BES应用服务器也能对系统进行无缝集成。

 

采用全JEE解决方案的分布式业务系统,可以基于BES应用服务器的集群技术及云环境下的部署支持特性,达到系统扩展性和高可用性要求:

  • 负载均衡层可使用四层交换机,实现接入负载均衡。
  • Web层分集群部署,每个中心集群对应每个中心Web接入。接口层按接口协议和渠道进行独立部署。

应用服务器分渠道部署,每个渠道部署一定的集群组,每个集群组包含多个集群,提供给营业厅、外围渠道和接口进行访问。

 

基于BES应用服务器采用如下的集群技术架构:

 

该集群架构使得BES应用服务器具备如下特性:

  • 高性能:对于大量的并发访问和数据流量,BES集群可以将它们分发到多个集群实例上分别处理,减少用户等待响应的时间。
  • 可伸缩性:当客户端数量等环境发生变化时,无需中断运行时服务,就可以对集群中的实例进行动态增减,对整个集群的处理能力进行弹性调整,从而保证企业级应用的高吞吐量和低响应延迟。
  • 高可用性:集群的故障转移和Session复制能保障企业级应用的高可用性。BES提供对用户透明的Session复制功能,如果某个集群实例宕机,该服务器上保存的Session数据能被集群中的其他服务器实例恢复,并完成接下来的业务逻辑,保证用户请求的完整响应。
  • 容器全面集群化:提供了负载均衡、故障转移、Session复制等经典功能。BES应用服务器支持Web、EJB、JMS这三大基础服务的集群。
  • 集群部署:基于集群的应用部署方式,不但保证了不中断业务的应用升级方式,同时提高了部署效率和应用上线速度。

方案收益

通过采用BES应用服务器应用部署、多架构支持、集群管理等技术,该方案咨询为电信运营商的CRM系统带来了如下的好处:

  • 对基于传统JEE+CORBA技术及全JEE解决方案的架构都能支持,使得系统的改造能够平稳的进行。
  • 支持X86化的多机分布式部署方式,通过Web管理控制台和CLI命令行操作,大大提高应用部署和升级的效率。
  • 通过配置BES应用服务器集群,能够保证应用的横向扩展能力,并能保证应用升级时的业务不中断特性。
  • 在BES应用服务器上可灵活地定制业务流程,适应电信运营商不断变化的业务需求。
  • 通过BES的容器组件模型可以保证业务应用之间以及应用内模块之间的松耦合特性,有利于业务的垂直可拆分特性。

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